鄄城县行政审批服务局“政府开放日”意见征集及采纳反馈情况
浏览量： 发布时间：2026-01-09
为深化政务公开，切实倾听民声、汇聚民智，持续提升政务服务精准度与高效性，让群众更好地了解、参与、监督行政审批服务工作，我局于1月7日精心举办政府开放日活动。活动期间，通过组织实地观摩政务服务大厅运行流程、开展面对面座谈交流、现场留言等多种形式，广泛征集社会各界对行政审批服务工作的意见建议，切实搭建起政府与群众的沟通桥梁。
本次活动得到了各位代表的积极响应和热情参与，共收集有效意见建议2条，具体内容如下：
大厅咨询引导类：群众集中反映政务服务大厅咨询窗口数量不足，办事群众咨询不便；大厅内指引标识不够清晰，部分群众难以快速找到对应办事区域；业务办理等待时长偏长，影响办事体验。
特殊群体服务类：重点关注老年人、残疾人等特殊群体的办事便利化需求，希望进一步完善适配特殊群体的服务设施和流程。
针对收集到的意见建议，我局高度重视，第一时间召开会议研究部署整改工作，所有意见建议均全部采纳并落实到位：
优化咨询引导服务：在政务服务大厅新增2名专职咨询引导员，负责为办事群众提供咨询解答、流程指引等服务；对大厅叫号系统算法进行优化升级，根据业务办理时长、窗口忙闲程度智能分配号源，有效减少群众排队等待时间；全面更新大厅指引标识，增加醒目图标、放大字体，明确划分业务区域、办事流程指引，确保群众能够快速找到目标窗口。
完善特殊群体服务：在政务服务大厅配备足量老花镜、放大镜、轮椅、急救箱等便民设施，放置于大厅显眼位置并安排工作人员协助使用；设立特殊群体“绿色通道”，为老年人、残疾人等群体提供优先叫号、优先办理服务；切实解决特殊群体办事难题。
下一步，我局将以此次政府开放日活动为契机，建立意见建议收集、办理、反馈的长效机制，持续倾听社会各界的意见建议，不断优化政务服务流程、提升服务质效、改进工作作风。真诚欢迎社会各界继续监督支持我县行政审批服务工作，共同打造高效、便捷、暖心、规范的政务服务环境，为县域经济社会高质量发展提供坚实保障。
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