本次鄄城县 “12345 政务服务便民热线” 调查,全面反映了热线服务成效与优化方向,结果如下:
从知晓与使用情况看,热线普及率极高:100% 受访者知晓该热线,其中 87.5%“非常了解”;拨打率同样达 100%,87.5%“偶尔拨打”,12.5%“经常拨打”,说明热线已深度融入群众生活。
在服务表现上,整体评价良好:接通效率方面,75% 受访者认为 “很快,无需等待”,12.5% 认为 “较快,等待时间短”,无反馈 “等待时间长”;服务态度上,87.5% 评价 “非常好,热情耐心”,仅 12.5% 认为 “一般”,无负面评价;问题解决层面,50% 受访者反映问题 “全部解决,非常满意”,37.5%“大部分解决,比较满意”,12.5%“未解决,不满意”。
待改进方向上,受访者需求集中:“提升问题解决率” 占比最高(36.36%),其次是 “提高接通效率”(27.27%),“其他” 需求占 18.19%,“缩短处理周期”“加强工作人员业务能力” 各占 9.09%。
整体而言,鄄城县 12345 热线服务成效显著,后续可重点聚焦问题解决率提升,辅以优化接通效率,进一步增强群众满意度。
反馈时间:2025年7月14日